摘要 公眾參與政府績效管理有利于實現公眾的合理訴求與廣泛監督，有利于提升政府績效管理的有效性，彌補政府績效管理的某些缺陷和不足，也為政府以“清廉、為民、務實”為宗旨推進績效管理提供了現實依據。西方學者提出的“公民參與階梯論”對我們擴大公眾參與具有啟發意義。要不斷揭示公眾參與政府績效管理的特點與規律，不斷拓展公眾參與政府績效管理的進程和路徑，建立確保公眾成為政府績效管理主體的長效機制，不斷完善公眾參與政府績效管理的制度建設、技術支持及組織保證。
關鍵詞 公眾參與 政府績效管理 長效機制
20世紀80年代興起的“參與式民主理論”，要求公眾更廣泛、更深入地參與到國家各個領域的活動中去。當代政治民主的持續發展，已經由政治民主開始轉向行政民主的運作，行政民主正在成為一個國際性的話題和潮流。這種變化和發展趨勢，體現了公眾作為國家權力主體、政府服務對象的本質要求。目前突出表現為公眾直接參與公共行政管理各個層面的活動，其中由公眾來考核政府的服務質量、評判政府的能力、評估政府的績效管理水平已經成為主導趨勢。可見，公眾參與成為體現國家政治民主化、政府行政民主化的重要發展標識。通過對遼寧、山西和青海等地一些省份的調查，有關績效管理交流渠道的結果顯示，被調查者向民選官員和行政首腦匯報信息的基本都在60%以上，而向公眾、利益相關者或客戶、顧客匯報績效情況的僅僅超過35%。同時，調查還表明，能夠讓公眾接觸到政府績效管理信息的其他渠道的使用情況也不容樂觀。也就是說，績效信息的內部與對上溝通非常充分，但是與公眾或者媒介的溝通比較有限。
從國內外政府績效管理的比較中可以看到，公眾參與的程度是衡量政府績效管理有效性的一個重要差別。在美國，從績效管理實踐開始之時起，人們就關注公眾意志對于引導政府績效管理實踐、建設好政府的重要作用。當時的進步主義改革派就提出，政府應該成為向民眾負責、接受民眾監督的有效率的政府。在美國政府的績效管理實踐經歷了近百年的歷史之后，人們仍然認定，公眾期望公共部門獲得可與私營部門相媲美的成就是激發政府績效管理的部分原因，而公眾參與績效管理有助于政府政策和服務真正反映公眾的需求。①因此，在推進政府績效管理中，要更加注重并不斷擴大公眾參與。尤其是政府機構及公務員與民眾距離的遠近決定了他們在績效管理中關注民眾意志表達的程度，選舉制公務員的任職方式決定了他們需要更多地追求民意。因此，在發起績效管理的原因上，他們更傾向于認為是為了回應民眾的要求。在不同層次的政府中，越是要向公眾提供直接服務的地方政府，越有可能強調公眾的意志，越會關注質量問題以及公眾滿意度等。
公眾參與是推進政府績效管理的內在要求
公眾參與政府績效管理有利于實現公眾的合理訴求與廣泛監督，有力提升了政府績效管理的有效性，也為政府以“服務于民”為宗旨改進績效管理提供了現實的依據。同時，也彌補了政府績效管理機制的缺陷和不足。作為一種外部評測力量，公眾有理由表達對政府績效管理的態度與價值取向。這種表達可以使政府感知民眾真正的需要，有針對性地提供優質的管理和周到的服務，減少政策上的流弊和私欲，彌補偏差。公眾參與有利于提高政府績效管理的客觀性和準確性，同時作為享受公共管理和公共服務的權利方，可以使政府績效管理更具科學性與完備性，能為絕大多數人所接受。公眾、民選官員和行政機構認識績效管理的邏輯起點是不同的。公眾通過績效管理實現對政府的監督，其邏輯起點是監督邏輯；民選官員通過績效管理實現對行政系統的控制，其邏輯起點是控制邏輯；行政機構則通過績效管理改善內部的管理，其邏輯起點是管理邏輯。以往的實踐證明，不同的邏輯在績效管理中所起的實際作用是不同的，一般情況下，所起作用大小順序是：管理邏輯>控制邏輯>監督邏輯。
許多公共部門及其工作人員在觀念上的突出問題是他們并不明了自己的具體服務對象。一個公共行政部門如果連自己的服務對象都不清楚，將對作為服務對象的公眾參與其績效管理造成很大阻力。特別是委任制公務員無須直接向民眾負責，距離民眾較遠，而且“公眾參與常常被認為是負擔沉重、成本高昂和消耗時間的”。因此，他們相對缺乏關注民眾需求的動力。同時，政府部門內部管理問題和對上負責機制的雙重壓力，迫使他們或者為了解決內部問題而更為關注績效管理系統的內部管理價值，或者為了回應對上負責機制的要求，而更傾向于將績效管理系統作為一種應付外界政治要求的工具，強調績效管理的符號意義。這兩種處理方式都未給予民眾意志以足夠的表達空間。②
案例分析：遼寧省某縣集中供熱項目建設過程中公眾參與的作用
某縣城區目前都是由分散的中小鍋爐房供熱。分散供熱鍋爐效率低，污染嚴重，能源浪費大。不僅對城區環境造成很大污染，加大了煤、灰、渣的運輸量，帶來了城鄉交通壓力和運輸車輛造成的排放污染，而且還占用了大量建筑用地和城區綠地，嚴重影響了城市景觀和環境質量。該縣政府決定，關閉城區內現有分散的小鍋爐房，解決城區環境污染，改善城區環境質量，節約能源，節約用地，提高居民生活水平。
