數字思維，在“精細”上下功夫

“4×3”巧化日常糾紛

針對群眾日常生活常見糾紛，玉屏縣探索出“4×3”工作機制，切實為群眾化解難題。第一個“3”是指采取“群眾提、干部訪、分村分戶排查”3種方式，確保矛盾糾紛不留村不漏戶不留死角。第二個“3”是指在發生矛盾糾紛后，鄉（鎮）、村干部30分鐘內趕到事發現場，3個小時內做好風險評估、研究化解措施，3天之內組織群眾面對面調處化解。第三個“3”是指重大復雜矛盾糾紛要通過親戚、朋友、鄰居3重關系正面引導，綜合運用“情”“理”“法”3種手段，做到以法為據，以情動人，以理服人。第四個“3”是指做實鎮、村、組3級回訪，做實并鞏固化解成果。

“1148”擊破固化矛盾

針對已成形的重大矛盾，采取人民調解、行政調解和司法調解合而為一，民主協商和法治管理綜合運用的方式，推行“1148”調解工作法，以剔除惡性毒瘤。

首先是組建一支縣級調解隊伍，有針對性地進行“專家出診”。根據矛盾糾紛類型，由縣矛盾糾紛調解組派出專家小組進行破解，對“疑難雜癥”進行有針對性的各個擊破。

其次是制定調解個案補貼辦法。出臺《玉屏侗族自治縣調解個案補貼管理辦法（試行）》，由縣人民政府對鄉鎮、村（社區）調解隊伍成功調解的矛盾糾紛，按簡易、一般、疑難、重大四種類別進行一案一補，補貼經費納入縣級財政預算，保障調解工作正常運轉。

再次是確定四步調解工作程序。第一步，收集證據，將涉及矛盾糾紛的所有依據收齊；第二步，深入調查，根據現有依據存在的疑點，深入現場展開實地調查；第三步，形成方案，根據收集的證據和調查的情況，依據相關法律法規及政策規定，結合當地風俗民情，形成處理意見或方案；第四步，組織調解，根據調解意見或方案，組織雙方當事人、村組代表進行調解，促成雙方和解。

最后是綜合運用八種調解技巧。一是因人而異，靈活變通；二是協調各方，爭取支持；三是各司其職，各盡所能；四是摸準心理，見縫插針；五是掌握主動，恩威并濟；六是語言通俗，貼近生活；七是權衡利弊，互利共贏；八是情理交融，真情感化。

“精細維穩”實施以來，玉屏縣共排查出各類矛盾糾紛1908起，化解1880起，成功率達98.5%。其中，化解重大疑難山林土地糾紛68起，歷時四年以上的遺留糾紛10起，涉及人數超千人的糾紛5起，涉及金額超百萬元的糾紛4起。實現非法聚集事件“零”發生，大規模群體性事件“零”發生，重大個人極端事件“零”發生，重大公共安全事件“零”發生，有影響的網絡輿情炒作事件“零”發生以及連續四年赴京進省非訪事件“零”發生六個“零”目標，群眾滿意度高達96%。玉屏也因此榮獲全國民族團結進步創建活動示范縣、全省平安建設先進縣表彰。

以“精細維穩”推動玉屏社會治理現代化，是在一切從人民群眾的利益出發、一切以人民群眾為中心的基礎上探索出的治理新思路、新方法，為推動玉屏縣社會和諧穩定，提升人民幸福感開拓了路徑。

（本文作者為中共玉屏侗族自治縣委書記）