【摘要】人口老齡化的社會現實，對我國社會養老問題提出了嚴峻的考驗。在信息化時代，面對社會養老模式發展滯后的現狀，應結合系統自身功能開發、參與主體管理及老齡受眾接受度這三個要素進行綜合化考量，構建我國“互聯網+社區養老”O2O新模式。

【關鍵詞】“互聯網+” 社區養老 O2O 【中圖分類號】C913 【文獻標識碼】A

O2O是Online To Offline的簡稱，即線上到線下，是指將互聯網與線下的商務資源進行有效結合，從而把互聯網打造成一個參與線下交易的互動式平臺。“互聯網+”背景下社區養老O2O新模式的構建，是對傳統養老服務的創新，這標志著我國養老服務開始走向智能化和先進化。當前，我國“互聯網+社區養老”尚處于起步階段，社區養老O2O新模式還不夠健全，尤其是其系統功能開發不足、參與管理主體功能發揮不全面、部分養老服務對象又對其欠缺心理認同，這些都在很大程度上阻礙了“互聯網+社區養老”新模式的推廣，不利于我國社會養老事業的進步與發展。因此，必須要正視當前我國“互聯網+”背景下社區養老O2O新模式的發展現狀，結合其現存問題，對之進行客觀的分析和思考，以此來有效促進這一新型養老模式的成熟。

“互聯網+社區養老”O2O新模式是對當前養老模式的突破

當前，隨著“互聯網+”概念的提出，O2O模式變得愈發熱門，其服務觸角幾乎延伸到社會生活服務的所有領域，比如在現代不斷蓬勃發展的社區養老服務體系建設中，就運用了這種線上線下相結合的技術模型，開發出了基于O2O概念的社區養老模式。

這種模式通過互聯網“+”社區養老，即兩者的結合，實現了社區養老對互聯網技術優勢和創新成果的引入，讓目前的社區養老模式朝著現代化過渡：以社區為平臺，整合社區的一切優質服務資源，為老人建立起完善化、智能化的，集健康管理和“玩、學、智、養、護、調”管理為一體的社區養老新模式。目前，很多小區都構建起了社區養老服務網絡平臺，力圖通過運用互聯網技術，打造出優質、完善的服務體系，從而更好地服務于老人，不斷推動社區養老事業朝著健康的方向發展。總之，“互聯網+社區養老”的O2O新模式，是對當前養老模式的突破：一方面，借助互聯網優勢實現信息互通，帶動服務效率提升；另一方面，實現資源的系統整合及優化配置。

社區養老O2O新模式功能開發不足，老年人認同度較低

我國互聯網信息技術的高速發展和網絡普及率的不斷提升，以及政府養老投入的持續增加，為社區養老O2O新模式的發展提供了很好的現實基礎和大環境，但是當前社區養老O2O新模式依然面臨諸多現實困境，主要體現為社區養老O2O體系功能開發不足、參與主體功能發揮不足、老齡受眾自身問題等三個方面。

首先，社區養老O2O體系功能開發不足。在整個社區養老新模式構建過程中，養老服務目標定位不夠清晰，對于各大功能模塊的認識不足，主要體現為對整個系統功能定位、服務系統、運行方式等方面缺乏整體規劃和細分，這就難以支撐后續社區養老O2O新模式的運作。

其次，“互聯網+社區服務”參與主體功能發揮不足。社區養老O2O模式的構建需要政府、企業及社會三大參與主體的密切配合，但是從當前的形勢來看，這三大主體并沒有較好地履行責任，同時它們之間缺乏良性的互動機制，不利于更好地實現資源整合與優勢互補，從而影響O2O新模式的構建和成熟。

最后，老年人心理認同度較低、網絡信息素養不高。老年人群體由于年齡偏大，對新出現的智能科技工具大多會產生隔閡感、陌生感，甚至會出現科技焦慮癥，影響老人在心理上對社區養老O2O新模式的認同。此外老齡受眾互聯網信息知識普遍貧乏，當面對較多海量、碎片化的網絡信息時，由于自身儲備的知識有限和信息素養較低，難以進行有效篩選，于是會產生信息焦慮和恐慌等心理問題。總而言之，要想從根本上推進“互聯網+”背景下社區養老O2O新模式的構建，就必須從以上三個方面進行突破，為我國社會養老事業創新奠定堅實的基礎。

加速我國“互聯網+社區養老”O2O新模式的成熟

社區養老O2O新模式的構建是一個系統化的過程，應該結合系統自身功能開發、參與主體管理及老齡受眾接受度這三個要素進行綜合化考量，從而確保服務功能更好地被使用者接受，以加速我國“互聯網+社區養老”O2O新模式的成熟。

第一，加速社區養老O2O體系功能開發。積極發揮互聯網優勢，運用大數據驅動來加速社區養老O2O體系的構建，不斷完善基礎系統功能、延伸服務功能、打造運行機制。首先，注重基礎系統功能的完善。立足于老人的需求，運用互聯網手段對老年人個人信息、服務需求信息、個人檔案信息、養老服務資源信息等進行收集和更新，并與其他社會機構的信息系統打通，構建完整化的數據庫和養老服務網絡體系。其次，打造集社區服務管理、醫療服務、日常服務等于一體的服務體系。積極整合社區現有資源，并對社區信息進行歸納和分析；做好社區養老與醫療機構的對接，借助于互聯網來對老人各項醫療衛生服務進行統一化管理和協調；密切監控老人的日常生活和家政需要，為之提供便捷化的服務通道。最后，打造完備的社區養老O2O運行機制。注重對社區養老O2O模式進行科學化管理，將上述各項工作細化，建立嚴謹的管理考核計劃督促其實施。此外，還應該加強宣傳、推廣，不斷進行技術更新，例如通過投入廣告、開發APP客戶端、WAP端等多種方式來促進社區養老O2O新模式的成熟化。

第二，構建社區養老立體化管理格局。社區養老O2O模式的構建，需要多方參與主體積極參與、密切配合，真正打造“政府主導、企業支持、社會參與”的立體化管理格局。首先，強化政府的主導作用。國家應該高度重視“互聯網+社區養老”O2O新模式的構建，積極出臺相關政策、增加資金投入、統籌安排人員等，保證這一模式得以順利實施下去。其次，發揮企業技術優勢為社區養老模式提供支持，重點圍繞硬件建設和軟件開發兩個模塊來進行。在硬件建設上，相關企業應該積極研發社區養老智能設備，為老人提供智能化的服務，比如老人智能手機、隨身呼叫鈴、智能手環等；在軟件開發上，應該結合現實需求來開發多種應用，做好系統管理工作，方便終端下載使用。最后，實現社會的參與。“互聯網+社區養老”是一項社會公益項目，需要社會各界力量的支持和參與。應充分利用互聯網來征集更多的參與者，使之投入其中參與養老服務實踐，這將節約很多人力成本；還可以與社會服務機構對接，通過互聯網技術構建一體化的服務網絡，通過資源優化配置來為社區養老提供力量。

第三，提升老齡受眾的心理認同度和網絡信息素養。社區養老O2O新模式是一種智能養老模式，在養老服務中將帶來諸多新科技產品元素，針對當前老齡受眾對社區養老O2O模式心理認同度較低、自身知識體系欠缺及媒介素質不高等問題，需要提升老齡受眾對這一工作模式的心理認同度，不斷提升自身的媒介素質，以此來更好地享受快捷服務。要積極對老年人進行宣傳教育和實踐培訓，幫助其進行網絡學習和操作，讓他們認識到網絡對于生活的益處，并實現心理認同。只有如此，他們才能夠主動使用這些應用，讓“互聯網+社區養老”這一模式真正得以運行。還要多鼓勵老年人進行網絡互動交流。為老年人建立個性化的老齡互助、社交平臺，比如可以為他們提供感興趣的視頻節目、幫助他們利用網絡進行遠程聊天等，這樣可以帶動他們積極學習基本網絡操作，掌握住最基本的網絡技術和網絡相關知識，從而來提升個人網絡信息素養，促進社區養老O2O模式的有效推廣。

（作者為西南大學副教授）

【參考文獻】

①李金娟：《“互聯網+”視域中透視社區養老服務走向》，《北方經濟》，2016年第11期。

責編/賈娜 美編/于珊

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