營商環(huán)境是企業(yè)成長的土壤，更是地區(qū)和整個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，政府服務(wù)的便利程度是制約投資、影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素之一。政府在線服務(wù)利用線上一站式的平臺服務(wù)，因其公平、透明、便利的特點(diǎn)，可以大幅縮短企業(yè)辦事時(shí)間、減少手續(xù)環(huán)節(jié)，是提升營商環(huán)境建設(shè)的一項(xiàng)重要抓手。目前，我國政府在線服務(wù)建設(shè)在由上至下和地方創(chuàng)新兩種模式驅(qū)動下，取得了一定的成績。然而，作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，政府在線服務(wù)建設(shè)遠(yuǎn)未結(jié)束。我們應(yīng)對標(biāo)聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告和先進(jìn)國家的水平，謀劃營商環(huán)境在線服務(wù)的更大發(fā)展。

加快區(qū)塊鏈場景應(yīng)用，推動信息資源整合。區(qū)塊鏈利用分布式、鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)管理技術(shù)、加密技術(shù)、共識機(jī)制、智能合約等核心技術(shù)的相互關(guān)聯(lián)與作用，保障了數(shù)據(jù)的安全存儲、傳輸及可信任，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域可以發(fā)揮重要作用。針對目前依然存在的數(shù)據(jù)共享不暢、信息資源整合度不深、機(jī)構(gòu)間業(yè)務(wù)協(xié)同度不夠等問題，要具有整體政府服務(wù)的戰(zhàn)略理念，加強(qiáng)區(qū)塊鏈技術(shù)的場景應(yīng)用，跨越各部門和各機(jī)構(gòu)的信息壁壘、本位主義等障礙，從單向服務(wù)階段轉(zhuǎn)變?yōu)榭绮块T、跨層級的信息資源和系統(tǒng)整合階段，有效推動機(jī)構(gòu)間數(shù)據(jù)共享交換和業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。要將滿足用戶需求視為營商環(huán)境在線服務(wù)的最高指導(dǎo)原則，秉持用戶需求為中心、信息架構(gòu)為中介、政府運(yùn)作為后臺的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)理念，基于用戶需求構(gòu)建整體信息架構(gòu)。圍繞用戶營商活動主題，按照辦事流程將分散在各機(jī)構(gòu)的全部審批事項(xiàng)進(jìn)行串并聯(lián)整合，借助區(qū)塊鏈技術(shù)建立數(shù)據(jù)互信機(jī)制，保障各機(jī)構(gòu)和用戶的信息資源不被篡改、不能否認(rèn)和可追溯。把目前圍繞政府機(jī)構(gòu)和審批事項(xiàng)的目錄體系轉(zhuǎn)換為圍繞營商主題的目錄信息架構(gòu)，讓用戶只關(guān)心所辦事項(xiàng)，忽略政府組織機(jī)構(gòu)，跨越機(jī)構(gòu)之間的信息壁壘，使用戶需求對接整體政府，從而實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)的整體化、協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化和便捷化。

梳理營商活動過程，構(gòu)建全生命周期服務(wù)。我國高度重視改善投資和市場環(huán)境，降低市場運(yùn)行成本，營造穩(wěn)定公平、可預(yù)期的營商環(huán)境，推動經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。可預(yù)期的營商環(huán)境需要投資創(chuàng)業(yè)者事先了解營商活動全生命周期所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而做出正確判斷和選擇。這就要求營商環(huán)境在線服務(wù)要超越零散局限的視野，跳脫出單個(gè)業(yè)務(wù)層面，提供的服務(wù)不僅僅局限于審批事項(xiàng)辦理，而是要著眼于用戶整個(gè)營商活動過程，由外及內(nèi)建立對用戶及其需求的統(tǒng)一認(rèn)知，從營商活動起點(diǎn)分析用戶對服務(wù)的需求，根據(jù)營商活動和政府交互的不同階段，構(gòu)建全生命周期的服務(wù)。每個(gè)營商活動按照資格預(yù)判、材料準(zhǔn)備、審批辦理、運(yùn)行維護(hù)、結(jié)束運(yùn)行等階段設(shè)計(jì)在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可預(yù)期的全生命周期營商活動指導(dǎo)。

組建多學(xué)科團(tuán)隊(duì)，搭建新型機(jī)構(gòu)框架。建設(shè)營商環(huán)境政府在線服務(wù)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，必要的資源、監(jiān)管框架和領(lǐng)導(dǎo)者的意愿支持，對確保在線服務(wù)建設(shè)可持續(xù)發(fā)展起著重要作用。將戰(zhàn)略目標(biāo)、全面流程設(shè)計(jì)以及人力資源管理落實(shí)到位，必須依靠強(qiáng)有力的組織架構(gòu)，構(gòu)建合作型的管理機(jī)制，才能支撐起復(fù)雜、涉及多個(gè)政府機(jī)構(gòu)的龐大系統(tǒng)。涉及多種業(yè)務(wù)、多項(xiàng)專業(yè)技能建設(shè)多種需求、多樣性服務(wù)，并非目前已有的某個(gè)單一機(jī)構(gòu)能夠勝任，應(yīng)在各級政府、各機(jī)構(gòu)以及相關(guān)的社會力量之間搭建能夠改善協(xié)調(diào)合作和問責(zé)機(jī)制的新型機(jī)構(gòu)框架。成立由來自政府部門重要信息技術(shù)專業(yè)人員組成的委員會，推行首席信息官制度，負(fù)責(zé)制定在線服務(wù)頂層設(shè)計(jì)和實(shí)施；組建多學(xué)科建設(shè)團(tuán)隊(duì)，包括具有決策權(quán)的服務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和交付經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)、用戶研究和用戶體驗(yàn)的交互設(shè)計(jì)師，創(chuàng)新的內(nèi)容設(shè)計(jì)師、技術(shù)架構(gòu)師和開發(fā)人員，以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營工程師、績效分析師和開發(fā)商組成的建設(shè)團(tuán)隊(duì)；集合政務(wù)服務(wù)中心人員、政府審批機(jī)構(gòu)人員、信息技術(shù)專業(yè)人員、投資創(chuàng)業(yè)人員等多方人員，共同協(xié)商挖掘用戶需求，梳理營商活動主題，設(shè)計(jì)全生命周期辦理流程，制定相關(guān)政策和服務(wù)管理等內(nèi)容；由政府主導(dǎo)設(shè)計(jì)的營商在線服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容，委托第三方技術(shù)公司實(shí)現(xiàn)開發(fā)，將營商活動的政府線下服務(wù)轉(zhuǎn)化為簡便易操作的在線服務(wù)，并重視用戶反饋逐步改進(jìn)系統(tǒng)功能。不斷完善的機(jī)構(gòu)與人才力量整合和政府統(tǒng)籌的合作型框架是保證營商環(huán)境在線服務(wù)建設(shè)質(zhì)量、提升政務(wù)服務(wù)水平的有力保障。

（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者系北京市習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想研究中心研究員 李穎）