近日，兩則網絡新聞報道引起了廣大網民爭相熱議。湖北廣水一位94歲老奶奶為激活社保卡，被子女抬著在銀行柜機前進行人臉識別；湖北宜昌一老人獨自冒雨交醫保，因工作人員拒收現金而不知所措。老人們被刷臉、手機支付等智能應用搞得不知所措，已然并非個別現象。“智能壁壘”、“數字鴻溝”已成為老年群體不可避諱之痛。

誠然，數字、智能能為我們的生活、工作帶來更加便捷高效甚至更加安全可靠的體驗與便利，“數字生活”已逐步成為主流。但“主流”不是“全部”，數字生活必然要基于對互聯網和相關技術的了解、掌握與應用；同時，智能應用與傳統方式猶如高層建筑的電梯與安全樓梯間的關系，兩者需當互為補充、相輔相成，以備不時之需。由于思想理念、客觀條件等原因，老年人對智能應用或存在一定的誤解、抵制，智能應用還不能實現對老年人群體的全覆蓋，這要求我們政府部門和各行各業，在制定相關政策、提供各種管理和服務時，應充分考慮到老年人群體的特殊性，給予老人最大程度的尊重與便利。畢竟，老人都是每個家庭的“來處”，而成為老人又將是我們每個人的“去處”，“遺忘”老人，不僅僅只是工作上的疏漏，更應該視其為一種道德失范的問題、對“人民立場”漠視的問題，需要及時引起我們的廣泛警醒并積極遏止、整改。

為進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，近日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署，強調要堅持以人民為中心的發展思想，持續推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，堅持傳統服務與智能創新相結合、普遍適用與分類推進相結合、線上服務與線下渠道相結合、解決突出問題與形成長效機制相結合，做實做細為老年人服務的各項工作，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

兼顧各個群體的現實利益與困難，特別是從人文關懷的角度給予每個群體最大的善意，應是建設文明、和諧社會的題中之義。讓老年人不“落伍”，讓老齡化社會與數字時代同行，在完善相關制度的同時，還需進一步加強對“數字”“智慧”生活的思想宣傳和相關知識技術的培訓普及，也要做好網絡安全的相關教育，努力填平針對老年人的各類“數字陷阱”，從頂層設計和具體生活中都要多給老年人群一些關注、關愛，多給他們一點時間和環境用來消化吸收對“數字”信息的掌握應用，讓“數字鴻溝”成為“數字通途”，讓老人們從理念上解除對未知事物的安全恐懼，欣然踴躍地接受新事物、樂享數字生活，逐步跟上數字時代。（作者：李義）