廣發銀行將在“十四五”期間進一步發力，突出零售轉型，集中力量推動個金和信用卡大零售板塊發展，成為未來盈利增長和業務轉型的先行者，開創高質量發展新局面。

業務貢獻超一半 零售轉型基礎扎實

廣發銀行目前零售業務營收穩占全行營業收入的半壁江山。廣發信用卡業務已持續經營25年，累計發卡超過9500萬張，信用卡貸款余額超過4000億元，管理客戶金融資產近7000億元，近年來增長迅猛，隨著理財子公司開業在即，產品線將進一步豐富。廣發銀行再次強調“突出零售”的業務定位，志在充分發揮中國人壽集團協同優勢和信用卡業務優勢，以保銀協同為核心動能，為客戶量身定制涵蓋財富管理、信貸融資、支付結算、消費服務等一攬子金融服務方案，不斷提升零售差異化競爭力，進一步打造服務領先的“一流零售銀行”。

廣發銀行正積極構建“總行大腦樞紐+線上線下協同聯動”的新型服務模式。強化總行“智慧大腦”建設，建立以“數據中臺、算法驅動、智能決策、精準觸達”為核心要素的立體化、數字化、智能化服務體系。深化線上線下聯動，搭建了以手機銀行、云店為主陣地的線上化經營平臺，與線下900多個實體網點密切聯動。以云店為例，廣發銀行目前已實現46家分行理財經理、廳堂經理開通云店全覆蓋，有效延伸了專業且優質的金融服務范圍，開店總量已超8800家，單月銷售額達到200億元，成效顯著。

進入新發展階段 突出零售提升服務質效

銀行零售業務具有弱周期特性，能夠更好地抵御經濟下行風險、息差收窄變化，成為銀行穿越經濟周期的壓艙石和穩定器。隨著居民財富持續積累,資產保值增值的需求日益增長，過往簡單的“存、貸、匯”經營模式無法適應經濟發展形勢，促使金融機構提供更加符合行業特性和更加滿足客戶消費習慣的金融方案。

廣發銀行認為，突出零售是要以更大力度做強做優各板塊，既通過強大的公司銀行和金融市場業務為零售銀行業務提供支撐，也通過延伸服務使公司銀行和金融市場業務在零售端體現和提升效益，促進三大業務板塊的協同聯動，成為提升盈利水平的“三駕馬車”。

“三個轉型”描繪零售提升新路徑

廣發銀行零售業務轉型將在業務結構、客戶經營模式、展業模式三大方面重點突破，縮短服務半徑、提升服務質量、改善客戶體驗，滿足客戶對美好生活的向往。業務結構轉型。在保持業務平穩發展基礎上，加大業務結構優化調整力度，豐富產品組合，提升客戶資產配置專業化能力。在為客戶創造價值的同時，為廣發銀行長期、穩健、可持續發展創造條件。客戶經營轉型。結合客戶生命周期，強化數據驅動，綜合運用產品、權益服務、市場活動、品牌傳播、裂變營銷等方式，推進客戶分層分級分類經營，建立客戶增長價值鏈，提升客戶粘性，逐步實現客戶穩定增長。展業模式轉型。擁抱金融科技發展新趨勢，構建以“線上為主、線上線下有機融合”的線上化、平臺化、智能化展業模式，將手機銀行、發現精彩兩大APP打造成流量入口，構建觸達客戶、服務客戶、賦能客戶的網點經營生態圈，不斷擴展銀行服務邊界。

藍圖已繪就，奮進正當時。廣發銀行將推動零售銀行業務向整體綜合優勢跨越，以價值創造為核心，聚焦客群建設、產品建設、服務升級。提升“體系化、綜合化、平臺化、智能化”經營能力，為客戶提供一站式綜合金融服務，實現客戶資產增值和銀行業務質效提升的有機統一。（數據來源：廣發銀行）