為進一步深化“我為群眾辦實事”成效，今年以來，浙江省杭州市桐廬縣煙草專賣局推出“前置式、適老化、數(shù)智+”微服務，消除群眾辦事的痛點、難點、堵點，以便民服務舉措優(yōu)化窗口服務質量，網上辦證率和滿意率實現(xiàn)雙100%。

“前置式”微服務  清除辦證申請“痛點”

“我想租下店面經營煙草零售業(yè)務，但不知道店面地址能否申辦煙草專賣零售許可證，該怎么辦？”聚焦申請人“能不能辦、要不要租”的現(xiàn)實困擾，桐廬煙草局優(yōu)化辦證流程，推出“預約勘驗”增值服務，執(zhí)法人員上門進行實地勘驗后，將勘驗結果及時反饋給申請人。通過工作人員多跑一次、勘驗服務前置一步，為申請人吃下“定心丸”。

圖為桐廬煙草局工作人員上門為申請人提供“預約勘驗”服務

同時，該局在轄區(qū)內設置了村鎮(zhèn)受理點，推進“一窗受理”進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村），實現(xiàn)行政許可“就近辦”，在試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)無差別受理，政務服務顆粒度進一步細化。

“適老化”微服務  破解線上操作“難點”

“毛大爺，您可以對照這個演示動畫的，在手機上一步一步操作，就可以順利完成許可申請。”作為山區(qū)縣，針對偏遠山區(qū)、年齡大、文化水平不高的申請人，桐廬煙草局進一步優(yōu)化宣傳形式，將線上辦證操作流程制作成動畫、小視頻，直觀形象地指導申請人通過浙江政務服務網、“浙里辦”APP進行線上自主操作。

圖為桐廬煙草局針對老年申請人制作的辦證申請操作演示動畫

此外，該局還為老年零售戶提供“適老化”服務，利用基層員工市場檢查、客戶走訪、卷煙配送契機，開展“面對面”指導幫扶、常態(tài)化“代辦代跑”，傾心服務農網終端。

“數(shù)智+”微服務  打通入網經營“堵點”

“真的嗎，只需一張身份證就可以申辦煙草許可證？”為進一步優(yōu)化群眾辦事流程，桐廬煙草局主動聯(lián)通市監(jiān)、公安、殘聯(lián)等部門數(shù)據(jù)，自動提取申請人的工商營業(yè)執(zhí)照、身份等信息，共享獲取殘疾證信息。如今，申請人不需攜帶任何紙質材料，即可實現(xiàn)“一鍵式、零材料”便捷辦證，優(yōu)化政務服務效率，提高便民服務質量。

圖為桐廬煙草局窗口工作人員在為新辦證零售戶提供服務

同時，對于新辦證卷煙零售戶，該局推出“三次代跑”服務法。暢通內部數(shù)據(jù)流，打通平臺壁壘，歷史經營信息、違法信息、辦證記錄實現(xiàn)云上流轉，用“數(shù)據(jù)跑”代替“雙腿跑”；優(yōu)化卷煙訂貨入網程序，從申請辦證到開業(yè)售煙只跑一趟，實現(xiàn)“領證即入網”，用“流程跑”代替“群眾跑”；完善服務機制，新辦證卷煙零售戶只需一個預約電話，工作人員定時上門拜訪、收集材料、系統(tǒng)入網，將政務服務送到家門口，讓“工作人員跑”代替“客戶跑”。三次代跑，跑出了“放管服”改革的新速度，也跑出了政務服務的“心”速度。（文/圖：郭夕林、徐文瑾）