“真品卷煙鋼印深淺不一，有力度感，轉動激光全息防偽，圖案清晰，而假煙的鋼印深淺一致，且整體包裝較為粗糙。您買的這條卷煙可以確定是真品卷煙，您完全可以放心。”近日，山東濰坊壽光市煙草專賣局專賣監督管理科副科長孟玉森正在幫助一名消費者鑒別剛剛購買的卷煙。

針對群眾鑒別卷煙不方便的實際情況，今年8月份，壽光市局專門在人流量較大的市區位置，打造了一處卷煙真偽鑒別便民服務點，為社會群眾提供真假煙鑒別、辦證咨詢、普法宣傳等服務。當天，孟玉森正是在新打造的便民服務點現場為消費者提供卷煙真偽鑒別服務。

為進一步轉變執法觀念，增強為民服務的自覺性和主動性，今年以來，壽光市局依托“執法為民樹新風”主題實踐活動，著力在服務群眾方面做文章。打造卷煙真偽鑒別便民服務點便是其中一項重要舉措。

長期以來，受位置、時間、人員等諸多因素影響，消費者想要獲得卷煙鑒別方面的服務，一直沒有固定的受理點和服務人員。為鑒別一條卷煙，消費者經常要跑三四個地方，非常不方便。為更好地為群眾服務，讓群眾少跑腿，解決群眾的實際困難，壽光市局專門打造了卷煙真偽鑒別便民服務點，并設立“黨員示范崗”，安排卷煙鑒別經驗豐富的3名黨員內訓師輪流上崗，現場為到訪群眾提供卷煙真偽鑒別服務。如此一來，群眾不用再東奔西跑，在這里便能享受到煙草專賣局提供的最專業最權威的服務。

圖為壽光市局專賣人員在卷煙真偽鑒別便民服務點向消費者介紹真假煙鑒別技巧

“我的眼睛不太好，你說的這個鋼印我也看不清楚。”

“我想對照實物自己比較一下真煙和假煙，可是你們這里沒有實物。”

“我是圣城街道西關村的，想辦個煙草專賣零售許可證，需要什么材料？有什么手續？”

……

在服務群眾的過程中，工作人員經常會遇到群眾反映的一些問題。為把實事辦到群眾心坎上，讓群眾真正滿意，壽光市局特意在便民服務點門口設立了群眾意見建議箱，專門收集群眾的意見建議。針對群眾反映集中的問題，他們會組織專人研究制定解決措施，以問題改進為切入點，將服務工作做得更深、更細、更貼心。

圖為壽光市局專賣管理人員向群眾開展普法宣傳

群眾意見，聽之更要取之。現在，卷煙真偽鑒別便民服務點已經不再是僅提供卷煙真偽鑒別單一服務功能的場所。50余個品牌的真假煙模型、包含100余種卷煙鑒別知識的二維碼、配備放大鏡和臺燈的工作臺、醫藥箱等便民服務設施一一放置到位，為服務點賦予了新的功能。現在的卷煙真偽鑒別便民服務點已經成為集卷煙鑒別、學習交流、辦證咨詢、普法宣傳、社會服務等諸多功能于一體的服務區，可以為群眾提供多方面的服務，這都要歸功于不斷地向群眾征集意見建議。

“服務點提供的卷煙鑒別知識二維碼展示墻真是方便，只要掃一下就能顯示對應卷煙的鑒別知識。我記性不大好，有了這些二維碼，回去后我可以隨時隨地自主掃碼學習，這樣卷煙鑒別知識就不容易忘了。”進店咨詢業務的王先生說。

現在，每天到便民服務點咨詢業務、學習真假煙鑒別知識的群眾絡繹不絕，壽光市局更是以該服務點為陣地，通過宣傳展板、現場講解、發放宣傳材料、實物擺放等形式，向社會群眾提供普法宣傳服務，講解煙草專賣法律法規知識，提高群眾的法律意識和維權意識，受到了大家的好評。

（作者：山東濰坊壽光市煙草專賣局 張津瑞）