“以前最怕冬天到市局（公司）培訓和開會，由于路途遠，中午在食堂吃飯，去早了人太多，去晚了飯菜又都涼了，現在好了，無論什么時候去都能夠吃到熱菜熱飯，真是太貼心了。”吃過中午飯，來自潁上縣局的鄭衛華笑著說道。

不久前，為了提升群眾的幸福感、歸屬感，積極營造“家”的溫暖，安徽省阜陽市煙草專賣局（公司）對機關食堂進行了全面的改善，完善了食堂后廚的安全、衛生等措施，同時，根據員工需求配置了自助餐加溫爐，對于每一道菜采取加溫、保溫措施，從而讓員工既能吃飽更讓員工吃暖、吃好。

自助餐加溫爐的配備還不能夠解決冬季冷的問題，不少員工反映，“如果辦事能夠實現更多的線上審批就更好了”“如果對口部門能夠對基層多培訓指導就好了”……

群眾反映最強烈、最期盼的問題就是市局（公司）最關注、最需要解決的現實問題。自黨史學習教育以來，阜陽市局（公司）始終聚焦員工的急難愁盼問題，主動從群眾反饋的最現實的問題和訴求出發，用實實在在的行動辦好群眾的煩心事、揪心事。

針對基層單位干部員工在辦事中存在的問題，市局（公司）黨組及機關各部門做到精準對接、持續改進，通過深入到基層單位調研走訪、召開座談會、實地暗訪等方式，及時找準群眾的新期盼并建立“我為群眾辦實事”事項清單，涵蓋了“我與客戶共成長”“我為基層服務好”兩類別30個項為群眾辦實事內容。

“開展困難零售客戶幫扶、7×24小時不打烊隨時隨地辦、制作圖解決報賬、制度宣講等，這些實實在在的好事實事，既能夠讓群眾得實惠又能夠解決群眾的難題，真是一舉多得。”基層員工紛紛給出了這樣的評價。

圍繞群眾辦事中的堵點問題，市局（公司）創新服務模式，積極搭建線上辦事、線上審批平臺，著力打通服務群眾的“最后一百米”問題，通過企業微信，市局（公司）先后搭建了行政辦公、企業管理、人力資源、法規規范等辦事平臺，真正做到了線上多跑路，線下少跑路或不跑路。

“現在，再到市局（公司）開會或培訓再也不擔心沒有熱飯吃了，而且，辦事模式的改變和創新在提升工作效率的同時更降低了基層人員辦事途中的安全風險，真是讓我們基層人員心里暖暖的。”基層服務站站長楊光建這樣感嘆。

新時代，社會發展的速度在加快，群眾的需求也在持續變化，下一步，市局（公司）將持續深化黨史學習教育成果，以學習貫徹黨的十九屆六中全會精神為契機，持續發揚為民、務實的工作作風，著力將群眾的實事做實，解決群眾所憂、所盼，用實際行動向黨的二十大獻禮。（周振羅）