今年以來，安徽省蒙城縣煙草專賣局以黨史學習教育為契機，依托“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦事關基層群眾切身利益的“急難愁盼”問題，升級行政許可便民新舉措，全力探索創新政務服務新亮點，深入踐行為民服務初心使命，讓基層群眾有更多獲得感、滿足感。

急基層群眾之“急”優化許可服務

圍繞社區生活服務需求，蒙城縣在城關街道區域謀劃推進項目建設，需要周邊13戶卷煙零售客戶遷址搬離，為助力項目建設，及時服務該批卷煙零售客戶，蒙城縣煙草專賣局主動派員上門了解掌握拆遷有關事項，深入宣貫煙草制品零售點合理布局相關配套規定，并講解新辦行政許可所需具體材料目錄及注意事項，此舉受到一致好評。

蒙城縣城關街道超市業主張建偉開心表示：“店鋪要搬遷了，重新申請辦理，我根本不知道需要哪些材料、哪些手續，沒想到煙草局同志主動上門來給我們講解政策規定和提供辦理服務，真是解了燃眉之急，太感謝他們啦。”

迎基層群眾之“盼”打造星級服務

為落實落細便民高效的政務服務理念，打造政務服務2.0升級版，蒙城縣煙草專賣局錨定“星級服務窗口”這一創優載體，緊扣基層群眾早日獲得審批的普遍愿望，著力推進落實首問負責、一次性告知、限時辦結、“好差評”等許可服務制度，新辦、變更兩類“承諾件”對外承諾5個工作日辦結，歇業、補辦等“即辦件”對外承諾當場辦結。同時持續全面推進“線上辦”“掌上辦”，對內驅動前后臺實時銜接辦理，對外打通與市監、公安、民政等部門的橫向鏈接，深度踐行“數據多跑路、群眾少跑路”，切實提升許可服務效率。今年以來，該局受理新辦申請1011件、延續申請452件，實現網辦率與“好差評”滿意度雙100%。

解基層群眾之“難”啟航暖心服務

“這下終于放心了，我之前還一直擔心我將要申請的這個經營地址是否能辦。當然，這還是要感謝煙草局的工作人員，他們提供的‘預勘查’服務真是太及時到位啦。”在蒙城縣煙草專賣局工作人員給出建議申辦的明確結論后，居民徐大姐動情地說道。

對應“放管服”改革的深度落地，一方面是市場監管部門對營業執照審批流程的持續簡化，另一方面是各地煙草制品零售點合理布局規定的持續收緊，相當數量申請人礙于間距等零售點布局標準，對于即將申請的經營地址是否符合法定條件存在擔心疑慮，電話詢問或上門咨詢情況時有發生。為解決經營選址這一“后顧之憂”，蒙城縣煙草專賣局創新提供“預勘查”微服務，全面準確登記申請人咨詢情況，及時組織人員進行實地核查。經現場測量與最近卷煙零售點間距及確認是否存在不予設點情形后，及時提供反饋是否建議申辦的明確結論。同時針對年老且無智能手機、殘疾、路途不便等零售戶群體，由基層專賣所與政務窗口工作人員提供上門服務，真正實現了數據、部門“多跑路”，基層群眾“少跑路”。（張政）