習近平總書記強調：“要堅持發展和治理相統一、網上和網下相融合，廣泛匯聚向上向善力量。”互聯網是民意表達的重要渠道，是各級政府與群眾交流互動的橋梁。讓網絡成為溝通黨心民意的“快車道”，能更好凝聚向上向善力量，拓展黨群工作新空間。

隨著互聯網與人們生活深度融合，群眾工作從過去以線下為主，逐漸轉變為線下線上并重。這就要求我們善于通過互聯網聽民聲、察民情、問民意，并使之成為一種工作習慣。針對望京小街12345熱線案件集中、周邊居民要求綜合治理呼聲強烈的情況，北京市朝陽區望京街道定期通過線上征求居民意見，線下召開多方代表會議，問需于民、問計于民，推動社區規范管理。

互聯網正在不斷改變人們的思維方式和工作方式。對基層治理來說，這是挑戰，更是機遇，應主動搭建網絡平臺，鼓勵公眾參與，拓寬治理思路。現實工作中，為第一時間傾聽百姓呼聲、回應百姓關切，望京街道與本地最大的社區網站望京網合作，推出“問望京”板塊，快速回應居民訴求，凝聚社會力量，共同推動轄區治理互動，打造“居民訴求+政府治理反饋+征求意見問計”的工作方式。同時，每月推出相關案例線上線下同步展示，打造社會治理的品牌，讓黨群互動不斷迸發新活力。網上聽民聲，網下解民憂，走好網上群眾路線，歸根結底要在為群眾辦實事中提升治理效能。

在走好網上群眾路線的同時，還應堅持把線上、線下結合起來。既要通過線下走訪、調研、問詢，找到解決問題的關鍵，又要通過線上公開信息、廣納良策、擴大影響。在北京市開展的接訴即辦工作中，群眾通過網絡反映的訴求、表達的意愿，都會得到認真對待。比如，公共維修基金的話題在網上關注度很高，為喚醒望京街道南湖西園小區沉睡10多年的公共維修基金，望京街道多次召開專項商討會和網上居民代表會，群策群力，最終解決了電梯維修難題。同時，通過北京市“吹哨報到”機制，我們推動多部門形成合力，打通政策壁壘，經過4年努力，解決了困擾多年的問題。

互聯網是同群眾交流溝通的重要平臺，是了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的重要途徑，是發揚人民民主、接受人民監督的重要渠道。繼續創新互聯網時代群眾工作機制，運用多種形式察民情、聽民聲、匯民智、解民憂，為更好聯系群眾、服務群眾開辟“快速通道”，就一定能凝聚干事創業的正能量、畫好實干奮進的同心圓。

（作者為北京市朝陽區望京街道工委書記）