4月4日，上海在全市范圍內展開核酸篩查。截至目前，中國電信已出動應急車210臺次，調度人員45547人次，緊急開通隔離點、采樣點寬帶線路12550線，全力支撐居民核酸采樣、隔離收治等一線防疫工作有序開展。

4月3日，來自全國多地的醫療隊陸續抵達上海。在飛機抵達前數個小時，中國電信接到政府部門和浦東機場的需求，接機大巴需在21號門集中進行核酸檢測，需要信息通信網絡保障。中國電信迅速派遣應急骨干人員及應急通信車前往現場，馬不停蹄地進行熔接光纖、線路布放、信號開通調測等一系列施工，幾乎是緊急新建了一座基站，順利滿足了機場指揮調度的無線網絡需求。

此外，中國電信參與了全市每個隔離收治點的通信建設，不僅為各收治點及社區提供了語音固話、數據專線、傳輸專線、寬帶線路等業務9379條，還以一系列數字、智慧應用為醫護人員提供助力。

中國電信打造了三大智慧化場景：云HIS(醫院核心業務系統)支持醫療業務集中統管、統一調配、按需服務，是方艙醫院的“智慧大腦”;云WiFi、5G網絡，讓醫護人員可以快速安全地訪問醫院信息系統，確保在方艙也擁有和在醫院一樣的工作體驗，是無形的“智慧脈絡”；5G智能機器人則具備消殺、物流、引導、提醒等諸多功能，是幫助提升診療效率、減輕管理負擔的“智慧助手”。目前在上海新國際博覽中心方艙醫院，中國電信已經投入了15臺5G防疫機器人支撐場館消殺工作，減少患者和醫護人員的交叉感染風險，打造出高效、安全、便捷的“智慧方艙”。

4月4日，上海全市開展核酸檢測。為了充分保障健康核檢等云上系統平穩運營，中國電信協調相關單位，緊急開展主資源池擴容，共開通近400臺云主機，近6000核；同步提升網絡帶寬至4G(能力可達10G)及配套安全設備，資源提升4倍以上，確保云網資源能力充沛。并于4月3日晚將相關云平臺雙中心之間鏈路升級成主備雙聯路，保證網絡側全部有主備保護。此外，每天安排專班20余人24小時駐場，遠程支持200余人，靠前服務保障。

4月4日6點開始，后臺顯示訪問量開始逐漸攀升，并迅速在8點多達到峰值——每分鐘承載7.8萬次核酸采集。與此同時，承載著健康核檢系統的天翼云平臺后端各項數據穩健，天翼云為全市2500萬人的核酸檢測扎牢了“云”上基座。

3月28日上海啟動分批封控以來，確保全市居民宅家期間順暢上網是中國電信通信保障工作的重中之重。為此，中國電信將城域網出口至骨干網擴容800G，擴容至15900G，電信-移動骨干網互聯互通擴容100G，擴容至400G。

非常時期，中國電信還推出了寬帶用戶“欠費不停機”“達量不降速”等特別服務。自3月1日至今，中國電信累計為39484戶新增用戶開通了寬帶，累計處理政企客戶固寬移業務47943線，本地專線業務1336單，緊急開通266條電路，排除萬難滿足政企網絡需求，展現了可信賴的“電信速度”。

自“空中課堂”上線以來，中國電信還為徐匯區等12區教育局、復旦、同濟、上大、華理等32所高校、南洋模范中學等6所中小學，累計升速66條線路，升速129.3G帶寬，為全市師生線上開展遠程教育提供了堅實的網絡保障。

城市短暫“停擺”專注抗疫的過程中，中國電信圍繞關鍵民生服務積極開展線上業務保障。

近期，上海12345市民服務熱線的“疫情”相關咨詢話務激增，中國電信響應政府號召，緊急派遣10000號平臺座席合計100人分流12345話務。此外，中國電信上海公司還主動聯系中國電信浙江公司、中國電信湖北公司，制定了異地12345座席承接上海12345話務的異地容災方案，保障12345的正常運營。

自3月1日起至今，中國電信累計出動保障人員45547人次、保障車輛3659車次。啟動分批封控以來，中國電信全量在崗保障人員共5300人。