在市場內調處消費糾紛，在深夜處置噪音擾民事件，在家里化解家庭糾紛……今年，在浙江嘉興經開區社會綜合治理領域，加入了一支新的力量——“民聲一鍵辦”服務隊，“一站式”為群眾提供貼心服務，自6月運行以來，已處置各類非警務事件619起，在提升群眾安全感、滿意度等方面，發揮了重要的作用。

指揮暢通 響應快速

今年來，嘉興經開公安深入推進縣級公安機關系統性重塑整體性變革試點工作，立足“基礎提升工程”，堅持黨政主導、協同治理，協同社會治理部在各街道打造“民聲一鍵辦”指揮調度室，并立足建成的12個基層治理聯動工作站，入駐“民聲一鍵辦”隊伍，進一步延伸基層社會治理末梢。

在基層治理聯動工作站內，“民聲一鍵辦”服務隊由原綜合執法、社區干部、老娘舅等專業力量入編，成立了專業的“民聲”事件處置隊伍。“民聲一鍵辦”服務隊員接受街道“民聲一鍵辦”指揮調度室的指揮。“我們這里更像是一個接地氣的鄰里中心，也是一個應急處置的前哨站，警情引流的工作站”，嘉北街道振興社區基層治理聯動工作站民警邵德法介紹，街道一旦接到非警務事件報警，街道指揮室直接進行流轉，由駐點基層治理工作站的“民聲一鍵辦”服務隊趕赴處置。

數字賦能 閉環處置

實現非警務類事項分流閉環處置，讓民警將更多精力放在服務群眾和夯實基層基礎上?；鶎又卫砺搫庸ぷ髡?ldquo;民聲一鍵辦”服務隊給出了破題之策。

“基層治理聯動工作站依托110與基層智治綜合應用平臺的聯動機制和自主研發的“民聲無憂·一鍵直達”“民聲一鍵辦”數字化應用平臺，縱向完善非警務類事項‘區、街道、社區’三級分流體系，橫向打造事件‘流轉、辦理、反饋、跟蹤’的管理閉環。”嘉北振興社區基層治理聯動工作站相關負責人說。

又如，城南街道商品交易產業園有水果市場、糧油市場等八大市場，外來務工人員達1.6萬余人，人員流動大，市場消費糾紛和勞務糾紛等各類矛盾時有發生。為此，城南街道專門招錄專業力量，建立以現場處置、分流化解為主責的“民聲一鍵辦”隊伍，商品交易產業園基層治理聯動工作站搭建“石榴籽工作室”，合力構建以基層治理工作站為終端的糾紛化解體系，實現矛盾糾紛防患于未然，化解在原地。

為民解憂 貼心服務

據了解，針對非警務糾紛事件，一般先由“民聲一鍵辦”服務隊就地調處。如果調處不成功，則引導至基層治理聯動工作站，由專業調解員和相關職能部門介入處置。還能實現現場聯動，駐站律師開展說法釋法，為當事人提供法律咨詢。

此外，基層治理聯動工作站還進駐“老娘舅隊伍”，及時開展調處工作，化解新居民矛盾糾紛。“平時我們在巡防的同時，如果沒有事件處置，我們會協助站內民警進行反詐、安全生產知識的宣傳，在調解老鄉間的矛盾時，大家用方言交流更容易解開心結。”經開城南街道“民聲一鍵辦”服務隊隊員徐麗萍說。

同時，在“民聲一鍵辦”機制的推動中，嘉興經開公安分局還利用多種媒介渠道，宣傳110職責范圍，增進群眾對110報警服務平臺與“12345”公共服務平臺職能分工的知曉度，進一步推動了非警務警情源頭分流。（嘉興市公安局經開區分局  范海華）