執法之要，在于安民。行政執法工作面廣量大，在嚴格執法的同時，加入溫馨執法，才能讓群眾心服口服；以案釋法、耐心講解，才能讓群眾感受到有溫度的執法；將法律的教育功能與懲罰功能結合，才能實現執法公正與執法效果的統一。強調嚴格執法，絕不是暴力執法、過激執法，只有將柔性、理性、人性融入執法全過程，讓執法既有溫度又有力度。

堅持柔性執法，用溫度贏得群眾的信任。執法工作直接關系群眾的信任，關系群眾對法治的信心。作為執法部門，查和罰是標配手段，怎樣在罰的時候讓當事人心服口服，是一門技術活。執法人員對群眾耐心勸導，詢問個人意愿，主動幫助聯系職能部門應對問題，做好回訪，然后依據相關管理規定及自由裁量基準，作出相應處罰。善處理輕微違法案件，對執法人員定期開展培訓，堅持處罰與教育相結合。通過溫馨執法、柔性執法，讓違法者敬法畏法，讓守法者感受到溫暖。

堅持理性執法，用溫度維護法律的權威。在執法過程中，需要理性執法，激發群眾參與執法的主動性。政策一個口子出、落實一個程序走、工作一把尺子量，時時刻刻把依法依規、公平公正挺在前面。群眾的事，都是大事，心系群眾，才能有溫度。要轉變理念，做好管理和服務，與群眾交流互動，把群眾當朋友，群眾自然不會把執法者當外人。保障群眾需求，在一線鍛煉執法能力，讓群眾感受到執法的溫度。

堅持人性執法，用溫度破解基層的難題。執法難、群眾理解度不高、執法沖突較多，是基層執法中的突出難題，需要在實踐中探索新的執法方式。堅持規范在先、處罰在后，這樣既能依法執法，也能積極做好普法工作。給予當事人溫馨提示，客觀詳細地表述當事人的違法事實，清晰有序地列出處罰的法律依據，加強法律宣傳和思想教育，引導當事人遵守相應的法律法規，自覺糾正違法行為，杜絕不文明行為。（浙江省衢州市衢江區廿里鎮人民政府 王彥平）