政務服務是營商環境的試金石，直接關系市場各類經營主體的獲得感和發展信心。今年以來，鞏義市市場監督管理局堅持把優化營商環境作為事關全局的大事要事來抓，聚焦市場主體關切，持續深化“放管服效”改革，著重優化審批流程，創新服務方式，落實“高效辦成一件事”，深入推動政務服務提質增效，全力打造一流營商環境。

在“嚴”字上下功夫，提升業務管理

堅持將行風建設與優化行政審批服務相結合，以群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治為抓手，推進審批服務窗口制度化規范化建設，印發《鞏義市市場監督管理局關于在全系統開展行政審批領域群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作的通知》《鞏義市市場監督管理局關于進一步規范管理注冊登記及行政審批賬號的通知》，并向各鎮（街道）便民服務中心市場監管窗口發布相關工作提醒，規范行政審批行為。組織行政審批窗口人員簽訂《鞏義市市場監督管理局行政審批工作人員承諾書》《鞏義市市場監督管理局行政審批服務保密承諾書》《鞏義市市場監督管理局廉政風險防控承諾書》，保障市場主體登記信息的安全性，強化行政審批窗口人員廉潔自律意識，堅持不懈用紀律和規矩約束行為，使工作人員牢固樹立底線思維，自覺接受人民群眾的監督，嚴格按程序依法辦事。

在“優”字上求突破，提升服務質量

不斷創新優化服務方式，以暖心服務激發“市場熱度”，開展免費幫辦代辦、綠色通道、延時服務，推行微笑服務、即時服務，嚴格落實一次性告知、首問負責、限時辦結等工作制度，堅決杜絕不作為、亂作為、慢作為、延長審批時限現象，促進服務效能不斷提升，真正打通服務群眾“最后一公里”。制定工作人員“五不準”服務規范，即不準無故遲到早退和擅自離開工作座位，不準與服務對象發生爭執或有粗暴言行，不準工作時間做與工作無關的事情，不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作，不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。對工作人員行為舉止、服務態度等進行規范，進一步提高政務服務質量和效率，確保做到服務好、辦事快、讓群眾滿意。今年以來，共免費幫辦代辦1900余戶，開展綠色通道、延時服務等服務60余次。

在“強”字上出實招，提升能力作風

為更好地服務群眾和企業，鞏義市市場監督管理局堅持在一線轉作風、在一線解難題、在一線促發展，不斷加強窗口建設，全力抓好人員業務能力提升，竭力提供及時精準的審批服務。窗口全體人員加強業務知識學習，充分熟悉市場監管行政審批各類業務法律、法規政策，提高綜合業務水平。通過業務工作群發布信息、電話溝通、現場指導等方式為各鎮（街道）便民服務中心市場監管窗口提供業務培訓指導。遇到復雜的情況及時溝通請教，并集體商討業務如何辦理，為企業和群眾提供滿意的答復。同時，時刻抓好窗口人員思想、工作、生活作風建設，要求所有人員禁止與代理記賬公司、代理辦理證照人員有私下交往，同時公開辦事流程、辦事時限、舉報電話，接受群眾監督，始終樹立“清廉窗口”的良好形象。

下一步，鞏義市市場監督管理局將繼續優化審批服務，強化行風建設成效，以優質、高效、文明服務展示市場監管形象，提升群眾獲得感和社會滿意度，更好地服務全市經濟社會高質量發展，為打造服務更優、效率更高、效果更好的一流營商環境貢獻力量。（鞏義市市場監督管理局 曹淋淋 梅娜娜）