為幫助零售客戶應對傳統營銷模式面臨的銷量下滑、庫存積壓、利潤縮水等嚴峻挑戰，提振經營信心，江西省吉安市青原區煙草專賣局（以下簡稱“青原區局”）秉持“客戶至上”的服務理念，推出了從“帶著走“到”一起走”的“兩步走”戰略，提升了零售客戶的經營能力，增強了客我粘性。

帶著走，讓消費市場動起來

為了轉變經營客戶傳統的經營理念和經營方式，青原區局加大客戶拜訪力度，了解市場動銷狀態，有針對性地幫助零售客戶破解經營中遇到的難題。

“這樣進行陳列比我以前的好看多了，通過色彩的搭配、冷暖色的融合，商品陳列看上去更加賞心悅目，同時價簽與商品一一對應，也方便了顧客選擇。”卷煙零售戶對前來指導的客戶經理稱贊道。

為了擴大受用群體，讓更多的零售戶掌握商品經營的基本知識，青原區局堅持每月制定培訓計劃，邀請部分零售戶交流學習，從傳統的商品陳列、商機把握、開口營銷到利用現代化的大數據分析經營效益、合理訂貨、調控庫存等方面向零售客戶講解經營技巧。還選取了部分經營效益好、規模相對穩定的零售客戶代表擔任授課老師，向其他同行分享成功經驗。

此外，為進一步切實提高培訓的有效性，青原區局將零售客戶分類，要求客戶經理進店手把手地指導，補齊經營短板。通過培訓、指導，客戶的經營信心不斷提升，盈利水平也逐漸提高。

零售客戶參加現場培訓

一起走，把企業商戶聯起來

零售終端是連接企業與消費者的橋梁，增強終端粘性、維系紐帶作用，持續提升零售客戶獲得感、滿意度是青原區局開展工作的目標之一。

“今年，煙草公司對我的店鋪進行了改造，店鋪形象明顯改善，而且增設了‘愛心驛站’，附近居住的人都愿意進店買點東西，街道上的環衛工人、快遞小哥也時不時到我這里駐足休息一會。”“好客超市”現代終端店零售客戶樊松頗為驕傲地說。

為增強客我粘性，今年以來，青原區局聚焦客戶經營痛點與難點，組織開展“我為客戶站門店”銷售活動，客戶經理化身“店長”，駐店開展門店經營，“零距離”觸摸市場、感知消費，詳細了解零售戶商品庫存、銷售結構、零售價格、現實需求等信息，既增強了零售客戶的經營信心，也為后續營銷策略調整提供有力支撐。

在此基礎上，為進一步服務好終端客戶，青原區局實施了一系列舉措，如利用微信平臺積極回應終端客戶的訴求、推進信用體系建設開展放心消費創建工作、主動聯系銀行為資金周轉困難的客戶提供“煙商貸”服務等。

“我們要進一步激發全體干部職工的工作熱情，樹牢企業與零售終端的共同體意識，用真心、耐心、細心贏得客戶信任，當好零售客戶的‘服務員’，在實際工作中體現煙草企業的服務價值和社會價值。”青原區局主要負責人張昊在半年工作會上總結道。

下一步，青原區局將持續瞄準客戶所需所盼，聚焦經營中的各種難題，不斷增強零售客戶的現代經營意識與經營水平，攜手零售客戶一起書寫互利共贏、共同成長的精彩篇章。（青原區煙草專賣局 郭奕芹）