在江西省贛州市章貢區煙草專賣局（以下簡稱章貢煙草），煙草專賣零售許可證核查戰線的女職工們穿梭于大街小巷、城鄉角落，為維護煙草市場的規范有序默默奉獻。對她們而言，核查工作不僅是一份任務，更是沉甸甸的責任。

夯實核查基礎，是她們的堅守

核查戰線的女職工們深知，每一張煙草許可證的背后，都關聯著一個零售戶的經營夢想。她們的核查，是保障市場公平、規范經營的關鍵環節。

每天早晨，她們做的第一件事就是仔細審核客戶書面材料，對于材料中的模糊信息，及時與客戶電話溝通確認。添加客戶微信時，她們主動發送自己的身份信息和工作說明，讓客戶安心，并通過微信定位功能，提前規劃最優核查路線，節省路途時間。在了解店面周邊環境時，她們借助地圖軟件及自己手繪的轄區客戶分布圖提前掌握周邊是否有學校、其他零售戶分布等關鍵信息。同時建立了詳細的客戶信息電子臺賬，將新辦、延續、停業等客戶信息分類記錄，利用手機便簽、日歷提醒等功能，確保不會遺漏任何檢查任務，為奔赴核查一線做足準備。

做好窗口服務，是她們的責任

在章貢煙草服務大廳，核查員曾玲通過微信小程序“手把手”指導辦事群眾完成零售許可證辦證申請排隊手續，并詳細給辦事群眾演示了后續的網上申請流程。

“我們年紀大了，不太會用智能手機。小曾同志耐心地教我使用辦證小程序，讓我學會了如何輪候排隊、申辦許可證，真是太好了。”辦事群眾感激地說。

為了給群眾提供更優質高效的服務，曾玲不斷提升自己的業務能力，不僅利用業余時間學習煙草專賣法律法規、許可證核查流程以及煙草零售點合理化布局政策等，還將常見問題整理成問答手冊，方便快速查詢回復。她還通過模擬辦事群眾提問、與同事互相交流等方式，鍛煉自己的應變能力。在曾玲心中，讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘，就是最大的成就。

幫扶困難群眾，是她們的常態

這支巾幗團隊將服務意識貫穿整個證件核查過程，每到一處，首先以親切的笑容和溫和的態度與零售戶交流。

有一次，核查員劉雅琴將新辦好的零售許可證送到一位殘疾零售戶手中時，對方因對許可證的使用不太了解，顯得十分焦慮。劉雅琴見狀，通過通俗易懂的實例為其講解了許可證在合法經營中的關鍵作用，并結合精心準備的許可證使用小貼士，逐字逐句解讀使用規范和后續管理要求。在核查店鋪信息時，劉雅琴主動幫忙整理貨架，將卷煙按品類、價格進行了分類，把暢銷卷煙放在顯眼且便于拿取的位置。其間，劉雅琴還展示一些優秀店鋪陳列的照片，向零售戶傳授實用陳列技巧，如利用色彩搭配、高低錯落等擺放方式吸引顧客目光，幫助其提高銷量。零售戶表示，核查員不僅送來了許可證，更送來了希望。

維護群眾利益，是她們的擔當

工作中，核查戰線的女職工們會遇到各種各樣的挑戰。在面對一些對政策不理解、情緒激動的群眾時，她們總能保持冷靜，用溫暖的話語耐心解釋、化解矛盾。

有一次，一位零售戶因為卷煙配送問題前來投訴，情緒十分激動。核查員宋翠青先為他倒了一杯水，等他情緒稍微平復后，認真傾聽他的訴求。在傾聽過程中，宋翠青適時回應，讓零售戶感受到被尊重。為了更高效地解決問題，她建立了客戶投訴臺賬，詳細記錄問題及處理進度。全面了解情況后，宋翠青及時聯系配送部門核實，并將處理進度實時反饋。最終，問題得到圓滿解決，零售戶對宋翠青的服務贊不絕口。

“群眾事，無小事”，這是宋翠青堅守崗位的承諾。一直以來，她都聚焦群眾辦事需求，展現有溫度、有效率、有擔當的煙草巾幗形象。

核查戰線的女職工們用盡責的行動與堅韌的品格，溫暖著每一位群眾的心。她們以做好服務為己任，用擔當書寫著章貢煙草的動人篇章，成為章貢煙草發展道路上一道亮麗的風景線。（章貢區煙草專賣局 張明華）